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Si hablamos de qué son los micro-momentos, lo primero a se?alar es que, aunque no representen un concepto nuevo, cada vez es más importante aprovecharlos. De hecho, nadie que ofrezca un bien o servicio debería darse el lujo de ignorarlos porque cada vez se realizan más ventas gracias a una estrategia de marketing que entienda cómo aprovechar esos micro-momentos.

Por eso, en Conecta361 queremos que conozcas todo lo que es necesario saber acerca de este tema. ?Comenzamos?

?Qué son los micro-momentos?

Un micro-momento es un término creado en 2015 por la empresa que posiblemente más datos posea, hoy en día, acerca de toda persona que realice una búsqueda de información a través de cualquier dispositivo digital; es decir, Google. En realidad, lo que hizo fue ponerle un nombre a una conducta de sus usuarios, cuya motivación en las búsquedas estaba guiada –principalmente- por cuatro acciones ligadas, a su vez, a la búsqueda de experiencias: saber, ir, hacer y comprar.

Google afirma que, en su análisis de la evolución de esta práctica, ha llegado a la conclusión de que, en la actualidad, cada vez menos personas pueden dejar de asociar esas acciones a la búsqueda de información a través de sus dispositivos móviles. Más aún: algunas ni siquiera pueden recordar cómo era llevar a cabo ese proceso de otra manera. Incluso, hay gente que no se podría imaginar comprando un producto de forma diferente. Por eso, los micro-momentos son definidos por Google como una clase de touchpoints con el cliente.


En una encuesta realizada hace ya tres a?os por Google entre usuarios de smartphones, el 68% de ellos afirmaba que revisaba su teléfono celular dentro de los 15 minutos de haberse despertado, y un 30% confesaba ponerse ansioso si no lo tenía cerca. Podemos deducir que esas cifras, lejos de haber disminuido, han aumentado durante los a?os transcurridos.

Este aumento se relaciona al incremento del uso de celulares. De hecho, ellos son la estrella de esta práctica, tanto en nuestra vivienda como en nuestro espacio de trabajo o en la mayoría de los escenarios que podamos imaginar. Estamos en nuestro auto -o en un transporte público- y necesitamos comprar algo durante el recorrido o bien al llegar a nuestro lugar de destino. ?Qué hacemos? Realizamos una búsqueda a través del celular. O estamos mirando una serie y queremos pedir algo para comer sin necesidad siquiera de levantarnos. Incluso cuando trabajamos –y hasta si disponemos de una computadora para hacerlo- es probable que busquemos información en dispositivos móviles, para agilizar cualquier actividad que debamos realizar de manera paralela. En definitiva, esperamos de las marcas que estén allí cuando las necesitamos para darnos una respuesta sin demora.

Las marcas que dan respuesta a esas preguntas o soluciones a esas necesidades en tiempo real son las que mayor probabilidad tienen de ser elegidas por clientes potenciales en esos micro-momentos. Porque, cada vez más, nuestro celular nos acompa?a en la mayor parte del día, desde que nos levantamos hasta que nos acostamos. Por eso, las empresas que venden por internet pueden encontrar una gran oportunidad en esta conducta, como podrás descubrir a lo largo de este texto ??.

Características de los micro-momentos

Las visitas que hacemos a nuestro smartphone se hacen cada día más frecuentes pero, a la vez, tienen una menor duración. A causa de eso, los micro-momentos suelen presentar una serie de rasgos comunes más allá de sus singularidades:

  • Son fugaces y, muchas veces, debido a la forma en que vivimos -en la que estamos expuestos a estímulos constantes- responden a dudas y necesidades espontáneas.
  • Están ligados a la inmediatez ya que, a diferencia de una computadora, el celular es un dispositivo que se caracteriza por su portabilidad y, cada vez más, nos acompa?a en todo momento. De hecho, podríamos hacer una encuesta informal entre todas aquellas personas que conocemos y es probable que varias de ellas puedan salir de sus casas sin demasiadas cosas, pero no sin su teléfono móvil.
  • En gran parte de los casos, la geolocalización es un factor relevante.
  • No conocen ninguna restricción de tiempo ni espacio: ocurren en cualquier lugar, en cualquier horario, durante todos los días del a?o.
  • Pueden impulsar una decisión de compra que no estaba prevista de antemano, si el usuario recibe como respuesta a su búsqueda un impacto relevante y, luego de comparar precios, encuentra una opción a su medida.
  • No existe una frontera entre peque?as y grandes decisiones de compra. La definición de qué son los micro-momentos puede abarcar tanto la compra de una comida al llegar del trabajo como la planificación de un viaje.
  • Tienen un sentido de urgencia. Es prioridad en ellos la demanda de obtener un resultado que cumpla con las condiciones de “aquí y ahora” y de encontrar una oportunidad única.
  • Se trata de un concepto en constante evolución asociado a un perfil de consumidor que busca ideas asociadas al objetivo de encontrar respuestas cada vez más útiles, inmediatas y personalizadas.
  • Se asume que los resultados arrojarán información relevante en base a la ubicación y preferencias de los usuarios, sin necesidad de que ellos deban incluir esos datos en sus términos de búsqueda.
  • La condición de encontrar lo “mejor” en una determinada categoría es un atributo cada vez más deseable, que registra un crecimiento sostenido en las búsquedas.
  • El celular se convierte en un asistente, tanto para aquellas personas que prefieren planificar sus decisiones a largo plazo como para las que eligen tomarlas en el último minuto. Y que -en ambos casos- confían en él para la búsqueda de información que quizá no delegarían en otras personas.
  • Y, por último, acaso lo más importante: en otros momentos, una persona puede considerar invasiva nuestra presencia en internet mientras que, en los micro-momentos, esa presencia no solo es requerida sino que es deseada. Es en esos instantes, justamente, donde debemos enfocar nuestros recursos para estar presentes.

La diferencia entre antes y ahora es que, en otras épocas, no podíamos estar presentes cuando el cliente tenía una necesidad. Ahora, gracias a la tecnología, sí. Entonces, ?por qué no aprovecharla?

Tipos de micro-momentos

La palabra que une a todos los micro-momentos es ?quiero? -aunque la búsqueda se formule en otros términos- y, en todos los casos, el usuario desea una respuesta inmediata.

Te presentamos un video con una síntesis de esos micro-momentos y, a continuación, veremos más en detalle sus características específicas:

Quiero saber

En esta instancia, encontramos a aquellas personas que aún no tienen intención de compra, pero desean informarse acerca de un tema que les despierta interés. A veces, este momento puede ser complementario de un estímulo suscitado a través de otros canales; por ejemplo, una campa?a de email marketing. Por eso, si practicamos una estrategia omnicanal, debemos estar atentos a la coherencia de la comunicación a través de todos los canales de los que disponemos para entrar en contacto con el cliente (por ejemplo, a través de las redes sociales de nuestra marca).

Y, aun si no implementamos la omnicanalidad, este es un momento donde podemos conquistar a nuestros clientes potenciales. La clave está en no intentar realizar una venta agresiva, sino en presentar de la manera más atractiva posible la información que quien realiza la búsqueda desea encontrar.

Quiero ir

Este micromomento está ligado, sin duda, a la posibilidad de la geolocalización. El usuario siente una necesidad apremiante que quiere resolver en algún lugar cercano a su ubicación: por ejemplo, ir a comer un determinado tipo de comida, descubrir el lugar apropiado para festejar un suceso de último momento, o encontrar un lugar donde alojarse en un viaje que no estaba planeado o en el que hubo alguna falla con una reserva.

Pero, si bien es menos frecuente, puede tratarse de búsquedas con un mayor grado de anticipación. En todos los casos –en especial en las necesidades que deben ser resueltas de manera inmediata- tenemos grandes oportunidades de lograr una conversión si estamos presentes y logramos comunicarnos de la manera apropiada.

Quiero hacer

Se trata de una instancia que no tiene un lugar definido en el buyer’s jouney -que también podríamos denominar como viaje o camino del consumidor-, ya que puede ocurrir tanto antes como luego de haberse efectuado la compra (y este último caso constituye una gran oportunidad para lograr la fidelización del cliente). Todos, por lo general, queremos saber cómo utilizar de manera óptima un producto o servicio, o cómo realizar un proceso que puede ser complejo o tan simple como buscar una receta para elaborar una comida.

Dentro de este momento, son especialmente útiles y efectivos los materiales que ofrecen respuestas de manera amena y rápida. Por ejemplo, los videos, que –realizados de una manera estratégica y profesional- pueden contribuir a alcanzar una alta tasa de engagement.

Quiero comprar

Tal vez el momento más buscado por los profesionales del marketing y sus clientes; por eso, es uno de los más críticos a la hora de planear una estrategia de presencia en Google, que implica haber comprendido al detalle qué son los micro-momentos.

Aquí, el mensaje debe estar fuertemente orientado a lograr el cierre de venta. Para eso, es necesario realizar un análisis exhaustivo de las palabras clave que conducen a este momento, haber manejado de manera adecuada las instancias previas, y elaborar un mensaje que se oriente de la manera más personalizada posible a conquistar a quien ha llegado hasta esta etapa del proceso de compra.

Consejos para aprovechar los micro-momentos

Si te quedó alguna duda con respecto a la importancia de los micro-momentos, te recordamos algunas de las tendencias en el marketing digital del 2019, que todo indica que no solo seguirán vigentes sino que crecerán durante los próximos meses:

  • El porcentaje de personas que declara haber adquirido un producto o servicio mediante un teléfono celular es del 75%.
  • De la?inversión publicitaria total del 2019, el presupuesto estimado dirigido a los dispositivos móviles se calculó en un 72%.
  • 60% de los usuarios de buscadores han empezado a realizar búsquedas por voz. Y esas búsquedas influyen de manera directa en el crecimiento de los micro-momentos.

Como te dijimos en otros posts -y lo repetimos porque creemos que es clave- el punto de partida de una estrategia de marketing online exitosa es ponerte en el lugar de tu cliente ideal o buyer persona. Es decir, es muy importante que te formules las siguientes preguntas:

  1. ?En qué situaciones que requieren una respuesta inmediata puede ser útil mi producto/servicio para un potencial cliente que, cuando necesita algo, lo busca en su smartphone?
  2. ?Qué términos de búsqueda utilizarían ellos en esos casos?
  3. ?Cómo puedo ofrecerles una respuesta que capte su atención en un lapso de muy pocos segundos, y que los induzca a querer saber más acerca de las soluciones que puedo ofrecerles?

Además, te presentamos unos tips adicionales para llegar a ese objetivo:

Hoy, los consumidores toman decisiones rápidas que les permitan sacar el mejor provecho en función a los recursos de los que disponen y, si estamos presentes en ese momento de decisión, tenemos mucho por ganar. No obstante, como ocurre con todo en esta vida, no existen soluciones mágicas. Obtener los resultados esperados requiere tiempo, esfuerzo, constancia, mucha paciencia y dedicación aplicados a esas instancias que -de acuerdo a Google, como te contamos- se denominan micro-momentos. Sin embargo, siempre hay personas que están a las órdenes para asesorarte, como nosotros ??.

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